與人合作做事, 人與人之間難免會有意見, 甚至有批評.
假若有人對我們這樣說: “你們總是只講不會做!" (還可能加上稍重的語氣)
那麼受批評的我們, 應當如何處理?

1. 如何自處
首先, 批評者是對"我們"有意見, 不是單指聽這說話的人這樣說. 問題形成總有原因, 但不會只是自己的問題. 先放下自己對別人的抱怨的負面感覺, 特別是不安感.

第二, 要懂得把對方話中的"抱怨"和"有用意見"分拆開. 人是有感覺的, 講說話的人也一樣. 所以不能總是期盼批評者必須感到高興, 或必須說令我們高興的說話. 我們必須負責的, 不是對方"抱怨"的情緒, 而是要處理對方的有用意見. 不讓對方抱怨影響自己情緒和對自我的觀感, 更加不應讓其他人對批評者的反彈而影響自己的感覺, 是管理決策者必須具備的條件.

第三, 要對批評存有積極和樂意接受的心. 人的見識, 能掌握的資訊, 經驗, 和洞察力都有限, 有誰能保證自己永遠做得對呢? 有旁人指點才會發現問題, 聽取意見才會有改進, 面對批評才能得到操練成長. 面對批評不單不應逃避, 倒是應當鼓勵和說服別人盡量提出問題和表達意見.

2. 處事方法
A. 分析對方真正針對的問題的實質, 與最重點需要處理的問題, 兩者之間的差距
可能對方有意見的, 不是單只是現時的問題, 可能是包含對過去事情的抱怨. 可能對方是感到自己過去提出的意見沒有受到重視. 可能是真的需要對對方意見有所回應. 可能對方也有必要得到幫助, 以認清重點問題的核心, 和事情的優先.

B. 與批評者溝通 – 對於這個, 我只能說, 找本Dale Carnegie的書來讀一讀吧. “How to Win Friends & Influence People"不錯. 這個批評者, 正是你練習如何運用這本書的大好機會. 重點是, 先建立好與對方的關係和積極的溝通, 即使你處理事情的技巧還沒有很到家, 問題也能輕省很多了.

C. 讓批評者參與重組實際計劃
比較正確的說活是, 讓批評者"感到"參與了重組實際計劃, 讓對方感到自己的意見受到重視, 讓對方感到自己的意見帶來了正面果效. 對了, 不要以為沒有人說話, 沒有人有意見, 沒有人有批評就是好事. 必須盡可能鼓勵對方提出意見. 不要以為我這兒寫這個是要消滅批評. 世上沒有這種那麼理想的事.

D. 尋求洞察能力拓展
了解自己的能力和觀點的限制. 可能有些東西對方能提出, 是因為對方有某種洞見和觀點. 要思想如何把對方的洞見和觀點角度, 擴闊應用於自己的對事情的看法, 和實際計劃之中.

影印機老作完畢.